FAQ - Domande frequenti
Di seguito troverai le risposte a molte domande frequenti. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci.
Ultima revisione 07/03/2025
Console
Qual è la differenza tra le console Neo Retro e le console Android?
Le console che chiamiamo Neo Retro sono macchine che utilizzano il sistema operativo open source Linux, modificate per soddisfare le esigenze del produttore. Sono dedicate quasi esclusivamente all'emulazione del retrogaming e generalmente adottano un design ispirato alle iconiche console vintage.
Le console Android utilizzano lo stesso sistema operativo della maggior parte degli smartphone. Offrono una moltitudine di funzionalità: emulatori, accesso al Play Store, giochi e app per dispositivi mobili, accesso a Internet, streaming di giochi e cloud gaming. Sono dotate di touchscreen. Il loro processore è sufficientemente potente da emulare con successo sistemi complessi.
Da dove vengono spedite queste console?
Le console vengono consegnate direttamente dalla fabbrica in Cina, il Paese in cui sono state progettate. Sono sempre dotate dell'ultima versione del firmware e della revisione hardware disponibile.
Consegna
Quali sono i tempi di consegna per le console Neo Retro e Android?
Il tempo medio di consegna è di 7-15 giorni lavorativi.
Da dove vengono spedite le console?
Le console vengono spedite direttamente dalla fabbrica in Cina.
Quale versione del firmware è installata sulle console?
Le console sono dotate dell'ultima versione del firmware disponibile al momento della spedizione.
Quali commissioni sono incluse nel prezzo visualizzato?
Le spese di spedizione e importazione sono incluse. Pagherai solo il prezzo indicato.
Quando e come riceverò il mio numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento viene inviato non appena la console viene spedita. È possibile tracciare la spedizione sia sul nostro sito web che sulle piattaforme dei corrieri.
Quali sono i tempi di elaborazione prima della spedizione?
Il tempo medio di elaborazione prima della spedizione è di 24-48 ore, ma potrebbe essere prolungato in caso di carenza di scorte, rifornimento da parte del produttore o circostanze logistiche eccezionali.
Posso acquistare un'assicurazione per la consegna?
Sì, puoi sottoscrivere l'Assicurazione Consegna al 100%, che garantisce una nuova spedizione in caso di mancata consegna dovuta a smarrimento o furto certificato dal corriere.
Posso restituire il mio prodotto per una sostituzione o un rimborso?
In conformità con la legislazione europea, puoi restituire il tuo prodotto per una sostituzione o un rimborso entro un termine regolamentare di 14 giorni.
Garanzia
Quali sono le condizioni di garanzia per le console?
Le console possono essere sostituite o riparate entro 3 mesi dall'acquisto, se il guasto viene identificato dal produttore ed esiste una soluzione di supporto software o hardware.
I problemi possono essere risolti a distanza?
Sì, la maggior parte dei casi riscontrati dai clienti può essere risolta a distanza fornendo le istruzioni appropriate.
Quali sono alcuni esempi di problemi comuni?
- Errore di carica: la batteria non si carica più.
- Errore di avvio: la console non si avvia.
In quali casi è necessario restituire il prodotto?
In alcuni casi è necessario che il prodotto venga restituito alla nostra sede per ulteriori accertamenti.
Cosa succede in caso di una modifica software o hardware non coperta?
Il servizio clienti non può intervenire se la console ha subito una modifica hardware o software non coperta dal produttore. Anche in questo caso, il produttore non può intervenire. La console non può essere riparata, sostituita o rimborsata se l'utente apporta una modifica software.
Cosa dovresti sapere prima di utilizzare software di terze parti che modificano il sistema operativo originale?
Sul sito web che offre la modifica deve essere menzionato un avviso, in cui si informa che non è possibile ricorrere al produttore o al rivenditore se la console risulta danneggiata dopo questa modifica.
Cosa succede se la console diventa "briccata" a seguito di una modifica?
Se la console entra in modalità "brick" a causa di una modifica mal eseguita, il danno è solitamente irreversibile.
Sono supportati sistemi operativi alternativi?
I sistemi operativi alternativi sono supportati solo se supportati dal produttore (ad esempio: Garlic per l'RG35XX originale, Onion per il Miyoo Mini Plus). I sistemi operativi non supportati, come Crossmix per il Trimui Smart Pro, non sono supportati.
Puoi aiutarmi a ripristinare il sistema operativo originale?
Se hai modificato la console con un software di terze parti, possiamo aiutarti a ripristinare il sistema operativo originale, a condizione che questa operazione sia ancora possibile nonostante la modifica.
Sono coperte le applicazioni di terze parti?
Le applicazioni di terze parti che non sono quelle originali non sono coperte, a meno che non siano consigliate dal nostro team.
Cosa devo fare se ho una domanda?
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Servizi
Cosa offrite che gli altri siti che offrono queste console non hanno?
Su DOCK & PLAY troverai l'esperienza più completa per quanto riguarda l'acquisto e l'utilizzo delle console Neo Retro e Android.
Consulenza all'acquisto offerta via e-mail, chat o WhatsApp
Pacchetto all-in-one che include console, servizi essenziali e accessori per il comfort
Consegna internazionale supervisionata dal nostro team
Documentazione digitale in francese
Servizio clienti in francese tramite chat 6 giorni a settimana
Sessioni di supporto personalizzate per guidarti verso la padronanza delle funzionalità della console (sessione su prenotazione - solo per gli acquirenti del pacchetto Advance Pack)
Sezione ricondizionata con console controllate e ripristinate alla configurazione di fabbrica, consegnata tramite Colissimo in 3 giorni.
Contenuti video dei partner per presentazioni della console e relative funzionalità
Esclusive digitali (in arrivo)
Di
Siete un negozio francese?
DOCK & PLAY è un rivenditore specializzato in cataloghi online con sede in Francia. I nostri uffici si trovano a Parigi.
Hai un negozio fisico?
Non al momento.
Posso acquistare online e ritirare il mio ordine presso la vostra sede?
Non al momento.
Posso venire a provare le console presso la vostra sede?
Al momento no. Potete vedere le nostre console in azione nei video sui nostri social media e nei video dei nostri partner su YouTube. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o richiesta.
Chi c'è dietro DOCK & PLAY?
Un team esperto e appassionato :) Abbiamo sviluppato un forte legame con l'industria dei videogiochi nel corso degli anni, ricoprendo vari ruoli ed esperienze: giornalismo, marketing, vendita al dettaglio, eventi, creazione di contenuti.
Quanti siete?
Attualmente siamo un team di quattro persone che lavora instancabilmente per servirvi e migliorare costantemente la vostra esperienza, dalla richiesta iniziale alla ricezione della vostra attrezzatura, garantendone l'utilizzo ottimale. Ci pensiamo anche mentre dormite :)
Stai reclutando?
Al momento no, ma vi ringraziamo molto per il vostro interesse.
Partecipi ad eventi e fiere dedicati?
È previsto, restate sintonizzati.
Offrite soluzioni B2B per un'azienda, per l'organizzazione di eventi?
Sì, contattaci.
