Pacchetto Retroid

• Per le console Neo Retro e Android, il tempo medio di consegna è di 7-15 giorni lavorativi.
  
• La spedizione viene effettuata direttamente dalla fabbrica in Cina.
  
• Le console sono dotate dell'ultima versione del firmware disponibile al momento.
  
• Le spese di spedizione e di importazione sono incluse, pagherai solo il prezzo indicato.
  
• Il numero di tracciamento viene inviato non appena la console viene spedita e può essere monitorato sia sul nostro sito web che sulle piattaforme dei corrieri.
  
• Prima della spedizione, il tempo medio di elaborazione è di 24-48 ore, ma potrebbe essere prolungato in caso di carenza di scorte, rifornimento da parte del produttore o impatto sulla logistica.
  
• Puoi sottoscrivere l'Assicurazione Consegna al 100% per beneficiare di una spedizione sostitutiva garantita in caso di mancata consegna dovuta a smarrimento o furto certificato dal corriere.
  
• In conformità con la legislazione europea, puoi restituire il tuo prodotto per la sostituzione o il rimborso entro un termine regolamentare di 14 giorni.

Il nostro impegno per la qualità e le garanzie

La soddisfazione e la fiducia dei nostri clienti sono la nostra priorità. Per questo garantiamo una copertura completa e trasparente in caso di difetti della tua console.

1. Le tue garanzie legali

In conformità con la legislazione europea, l'acquisto di questo prodotto dà diritto a due garanzie legali obbligatorie. Tali garanzie si applicano senza costi aggiuntivi per l'utente:

• Garanzia Legale di Conformità (GLC):

  • Durata: due (2) anni dalla consegna della console.

  • Il nostro impegno: la presente garanzia copre qualsiasi difetto di conformità (malfunzionamento, prodotto non idoneo al normale utilizzo, non conformità alla descrizione). Per l'intero periodo di 24 mesi, la legge presume che il difetto esistesse al momento dell'acquisto.

• Garanzia legale contro i vizi occulti (GLVC):

  • Durata: Due (2) anni dalla scoperta di un difetto nascosto che renda il prodotto inadatto all'uso.

  • ⚠️ Chiarimento importante: qualsiasi altro periodo di garanzia (ad esempio, una garanzia di 3 mesi menzionata dal produttore) è una garanzia commerciale aggiuntiva. Non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità di 2 anni.

  • Il Servizio Post-Vendita Esteso (SAV) opzionale di 1 anno rafforza la Garanzia Legale semplificando e accelerando le procedure di assistenza post-vendita: la sostituzione è preferita alla riparazione se ciò evita un lungo periodo di inattività dell'apparecchiatura, le spese di spedizione sono gratuite per le spedizioni, la logistica è accelerata e viene garantita un'elaborazione prioritaria.

2. Procedura di supporto (semplice e gratuita)

Se riscontri un difetto coperto dalla Garanzia Legale di Conformità, ti invitiamo a seguire la nostra procedura in due fasi per una risoluzione efficace:

Fase 1: Contatto e diagnosi rapida

• Come contattarci: Segnala il problema a "contact (at) dockandplay.fr" o tramite il nostro modulo di contatto. Includi il numero dell'ordine e descrivi il problema in modo dettagliato.

• La nostra prima azione: il nostro team tecnico ti contatterà per una diagnosi a distanza. Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto fornendoti le istruzioni software necessarie o le procedure di risoluzione dei problemi.

  • Esempi di anomalie spesso risolte a distanza: Errore di carica (la batteria non si carica più), Errore di avvio (la console non si avvia).

Fase 2: Conformità (riparazione o sostituzione)

Se il problema richiede un intervento fisico, ci occuperemo noi. In conformità con la legge, hai la priorità di scelta tra:

• Riparazione della console.

• Sostituire la console con un modello identico o equivalente.

Dettagli pratici:

• Costo: la riparazione o la sostituzione vengono effettuate senza alcun costo per te.

• Reso: ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata . Copriremo le spese di restituzione della console presso la nostra sede per l'ispezione.

• Tempistiche: ci impegniamo a effettuare la riparazione o la sostituzione necessarie entro un lasso di tempo ragionevole.

Soluzioni alternative

Se la riparazione o la sostituzione si rivelassero impossibili, o se la soluzione scelta comportasse un ritardo superiore a 30 giorni, avresti il ​​diritto di richiedere una riduzione del prezzo (tieni la console).

Avvertenza relativa a software e sistemi operativi di terze parti:

Il servizio clienti non può intervenire se la console ha subito una modifica hardware o software non coperta dal produttore. Anche il produttore non può intervenire in questa situazione. La console non può essere riparata, sostituita o rimborsata se l'utente modifica il software.

Se si utilizza un software di terze parti che modifica il sistema operativo originale, sul sito Web che offre questa modifica deve essere presente un avviso che informi che non è possibile ricorrere contro il produttore e/o il rivenditore se la console viene danneggiata dopo questa modifica.

Se la console entra in modalità "brick" a causa di una modifica non riuscita, il danno è generalmente irreversibile.

I sistemi operativi alternativi vengono presi in considerazione solo se supportati dal produttore (ad esempio, Garlic è supportato sull'RG35XX originale, Onion per Miyoo Mini Plus è supportato, Crossmix per Trimui Smart Pro non è supportato).

Se hai modificato la console con software di terze parti, possiamo aiutarti a ripristinare il sistema operativo originale, solo ed esclusivamente se questa operazione è ancora possibile nonostante la modifica con software di terze parti.

Le applicazioni di terze parti che non sono quelle originali non sono supportate dai produttori o distributori di console come Dock & Play. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci .